Che cosa è
la Mission e la Visione aziendale
La consulenza per la balanced scorecard e i primi passi verso l'eccelenza.
La mission e la vision sono l'inizio di un progetto di performance Aziendale. Per definizione la balanced scorecard ha il compito di portare la Strategia aziendale nella vita quotidiana dell'azienda.
Dopo aver dichiarato il credo aziendale e definito Strategia di business per generare ricchezza in tre modalità temporali; breve, medio e lungo termine, si passa al progetto di misurazione dei comportamenti in base a obiettivi, indicatori e target.
Questo processo va fatto di 4 prospettive aziendali diverse. La prospettiva fianziaria, la prospettiva processi, la prospettiva cliente e la prospettiva ricerca e sviluppo delle risorse umane che devono realizzare le vari eprospettivepredenti.
In buon sostanza tutto parte da un progetto geenrale, la mappa Strategia, poi si passa alla costruzione degli obiettivi intermedi , al come misurerò questo obietivo e quali saranno i target relativi.
Una volta costruite le schede bilanciate nelle varie prospettive si crea il drill down, ossia la congruenza tra le varie serie di obiettivo, indicatore e target.
Il tutto puo essere misurato e implementato con un foglio elettronico oppure si puo utlizzare un software per creare un cruscotto aziendale per aiutare i manger aziendali a misurare le varie performance.
Qui sotto trovi una decrizione di cosa è una mission e una vision, trovi come si fa a costruire una mission.
Se vai nella sezione corso completo per balanced scorecard avrai la possibilità di acquistare online un corso completo sulla misurazione dellla performance aziendale.
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Generalmente un piano di consulenza sulla blanced Scoreard ha la durata di 10 giorni lavorativi, dove i primi due vengono dedicati alla formanzone di base e gl altri otto alla realizzazione della balanced scorecard per la tu azienda.
Ciao, e adesso goditi questa descrizione del cuore di molte azienda di grande successo.
Il termine visione (vision) è utilizzato nella gestione strategica per indicare la proiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali, i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi (goal-setter) e incentiva all’azione.
Sebbene venga di solito usato con riferimento ad imprese, il termine può essere utilizzato anche con riferimento ad associazioni o ad organizzazioni in genere, nonché in relazione ai singoli individui.
Il "manifesto" della visione (vision statement) dovrebbe essere tale da spronare i membri dell’organizzazione (o il singolo nel caso di vision personale) e renderli orgogliosi di farne parte.
Un vision statement
efficace dovrebbe:
- essere chiaro e descrivere in modo vivido un’immagine
- riguardare il futuro
- essere facilmente ricordabile - sebbene la lunghezza sia variabile è preferibile contenerla il più possibile per facilitarne l’apprendimento
- contenere espressioni che facciano presa
- riferirsi ad aspirazioni realistiche o comunque verosimili.
Esempi di visione:
Bill Gates (1980) – "Un personal computer su ogni scrivania, e ogni computer con un software Microsoft installato";
Nokia:
1995 – "Our vision: Voice Goes Mobile"
2005 – "Our vision: Life Goes Mobile"
CIA – "Noi forniamo informazioni e agiamo al fine di assicurare la sicurezza nazionale degli Stati Uniti d'America e la conservazione della vita e degli ideali americani" ("We will provide knowledge and take action to ensure the national security of the United States and the preservation of American life and ideals.")
un esempio di vision individuale: [The Mentoring Group] – "Mi sento fisicamente a posto, ho quasi finito i miei studi, sono coinvolto attivamente in due relazioni interpersonali strette, prego e servo Dio regolarmente, ogni giorno mi diverto, guadagno almeno il 75 in più di quanto guadagno adesso facendo un lavoro che mi piace" ("I am more physically fit, almost finished with my formal education, actively involved in two close personal relationships, worshipping and serving God regularly, having fun every day, and making at least 75 as much money as now doing work that I love.")
Che cosa è la Mission Aziendale
La mission (missione o scopo) di un'impresa, o più in generale di qualsiasi organizzazione, è il suo scopo ultimo, la giustificazione stessa della sua esistenza, e al tempo stesso ciò che la contraddistingue da tutte le altre.
Il mission statement è il "manifesto" della mission ed è in molti sensi analogo al vision statement. Tuttavia, a differenza di questo, tende a focalizzarsi più sul presente e a fornire una guida operativa. Mentre un mission statement costituisce una guida pratica all’azione dell'organizzazione, la funzione del vision statement è in un certo qual modo quella di "ispirare" i soggetti coinvolti.
In alcuni casi si riduce ad uno slogan, mentre in altri è più esaustivo e pone e risolve le questioni di fondo relative all’organizzazione. In tal caso può essere visto anche come una sorta di Strategia di lungo periodo.
Secondo alcuni un buon mission statement dovrebbe rispondere alle tre domande fondamentali:
- Chi siamo?
- Cosa vogliamo fare?
- Perché lo facciamo?
Esempi di mission statement:
Nokia – "Mettendo in contatto le persone noi aiutiamo il soddisfacimento di un fondamentale bisogno umano di contatti e relazioni sociali. La Nokia costruisce ponti tra le persone - sia quando sono lontane che faccia-a-faccia - e colma il divario tra le persone e le infomazioni di cui hanno bisogno." ("By connecting people, we help fulfill a fundamental human need for social connections and contact. Nokia builds bridges between people – both when they are far apart and face-to-face – and also bridges the gap between people and the information they need.")
Walt Disney – "Rendere felici le persone" ("To make people happy")
Wal-Mart – "Dare alla gente comune la possibilità di acquistare le stesse cose dei ricchi" ("To give ordinary folk the chance to buy the same thing as rich people.")
McDonald’s – "Far leva sulle capacità, i punti di forza e le risorse uniche della nostra diversità per essere il migliore fast food del mondo" ("To leverage the unique talents, strengths and assets of our diversity in order to be the World's best quick service restaurant experience.")
CIA - "Noi siamo gli occhi e le orecchie della nazione e, a volte, la sua mano invisibile. Compiamo questa missione:
raccogliendo informazioni segrete rilevanti;
fornendo analisi rilevanti, tempestive e obiettive;
conducendo azioni segrete sotto la direzione del Presidente al fine di prevenire le minacce e raggiungere gli obiettivi politici degli Stati Uniti."
FedEx – "La FedEx si affida alla nostra Filosofia del Profitto al Servizio delle Persone. Noi otterremo eccellenti rendimenti finanziari fornendo un servizio di trasporto terra-aria globale, competitivo e totalmente affidabile, avente ad oggetto beni e documenti ad alta priorità che necessitano di una consegna rapida e tempestiva." ("FedEx is committed to our People-Service-Profit Philosophy. We will produce outstanding financial returns by providing totally reliable, competitively superior, global, air-ground transportation of high-priority goods and documents that require rapid, time-certain delivery")
A conclusione va comunque detto che i concetti sopra delineati non hanno definizioni chiare e vengono utilizzati spesso in sensi diversi. Quella esposta è soltanto la definizione desunta dal loro utilizzo nella maggioranza dei casi.
Comunicazione interna
e condivisione di valori,
vision e mission
Vision, mission e valori sono parte della Strategia d'impresa, svolgono una funzione di comunicazione della Strategia, rafforzano l'identità dell'organizzazione, l'identificazione dei singoli membri con questa, agevolano l'allineamento degli obiettivi individuali ed entrano a far parte del sistema di incentivi individuale dei membri migliorandone i rendimenti.
Condizioni dell'assolvimento di queste funzioni sono:
- l'attenzione costante alla comunicazione interna di visione, mission e valori;
- l'allineamento degli obiettivi di medio termine con visione, mission e valori;
- la promozione dell’armonizzazione dei sistemi di obiettivi e valori individuali dei membri con quelli dell’organizzazione.
A conclusione va comunque detto che:
i concetti sopra delineati non hanno definizioni chiare e vengono utilizzati spesso in sensi diversi; quella esposta è soltanto la definizione desunta dal loro utilizzo nella maggioranza dei casi.
la redditività (profitability) resta comunque l'obiettivo principe dell’attività d’impresa e concetto centrale dell’analisi strategica. Di fatto nella stragrande maggioranza dei casi l'obiettivo assunto nell'analisi strategica è esclusivamente la redditività. ("We need freedom to shape our future; we need profit to remain free" (Mars Incorporated – Statement of core values).
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Guida alla cotruzione
della mission in azienda
Ma come si fa a costruire una Mission aziendale?
Considerando il fatto che la mission deve uscire da dentro l'azienda e per dentro iintendo dal cuore dall'aziena, dai suoi componenti,direi che ilmtodo miglio re che conossco è il seguente.
Per crearla sono sufficenti un paio di girnate lavorative dove:
nella prima giornata si fa un po di formazione sul cosa è una mission aziendale descrivendo molto bene, meglio se con l'aiuto di case aziendali reali come quelle che ho messo in questo articolo, il significato della parola e sua Strategia.
La mission è lo scopo che tiene viva l'azienda, risponde risponde bene alla seguente domanda: Perchè esistiamo? La domanda va fatta a tutte le persone prima n separata sede, cioè uno per uno, poi insieme consividendone le motivazioni.
Questa parte della condiviione è la piu importante, spesso escono cose divergenti che aiuteranno il consulente ad armonizzare i diversi punti di vista. LA cosa che consiglio è di decidere con l'azienda che deve partecipare alla costruzione della mission spesso sono i componenti chiamati tecnicamante Core, cio la proprietò o chi ha potere decisionale all'interno dell'azienda.
Quindi costruire una mission fondamentalmente è cosa semplice, ricorda che la chiave di tutto sta nel fare la stessa doamanda a tutti in separate sede ( perche esiste questa azienda e perche esisti tu all'interno di questa organizzazione.
Nel prossimo articolo che pubblicherò sempre qui ti parlerò delle fasi pratiche, ti darò il modello per fare l'intevista spiegandoti alcune regole fondamentali per far emergere la verità dalle persone, e affronteremo l'argomento della vision.
Ricorda che quando arrivi in un'azienda che ha già fatto la sua mission tu avrai la vita molto piu semplice.
Vuoi fare la tua mission e la tua vision?
Posso aiutarti in modo semplice, anche online , ti darò tutti i consigli di cui hai bisogno e le fasi che dovrai fare per tirare fuori da te e dalla tua squadra il senso della tua azienda.
Contatti skype : ractional ( dal vivo ) - richiesta emiliano.pintus@innovatre.com
Articolo scritto da Emiliano Pintus
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