A cosa serve il marketing? E' quella materia che domina in fatto di acquisizione nuovi clienti. La cosa principale nel marketing è l’informazione.

Senza informazioni si va al buio. Se hai un approccio spirituale al mercato e sei uno di quelli che dice di seguire il flusso, gli eventi allora lascia stare il marketing.

L’informazione è una deduzione che puoi fare mettendo in relazioni più dati. Per fare un esempio consideriamo che i dati sono i seguenti. Il numero di clienti che ho sono 500. Il numero di prodotti che commercializzo sono dieci. Il volume d’affari che viluppo con questi dieci prodotti è di 700,000 €.

Questi sono tre dati che presi da soli non ci danno nessuna informazione, ma se considero che l’anno precedente il numero dei clienti era 700 e il volume d’affari era di 701.000 € potrò dire che il mio business sta fidelizzando i clienti.

Perché faccio quest’affermazione?

---

Considerando il fatturato in perdita di 1000 € e il portafoglio clienti in calo significativo di 200 unità, il volume d’affari medio per cliente sarà invece in aumento. Le informazioni numeriche che ne potrei trarre saranno le seguenti: volume d’affari in calo del 0.14%, il numero di clienti è in calo del 28.57%, il volume d’affari medio per cliente in crescita del 71.5%. In sintesi cosa diresti di queste INFORMAZIONI?

Personalmente direi che quest’azienda ha avuto un aumento della qualità del prodotto notevole rispetto alla concorrenza che ha fatto altre scelte di mercato, direi che il tasso di fidelizzazione del cliente è aumentato, probabilmente approfondirei con nuove analisi i dati concernenti, l’andamento dei dieci prodotti che formato il volume d’affari mettendoli sempre a proposito del periodo.

Caro mio per avere informazioni ti servono dei dati, se non hai dei software in azienda che ti permette di interrogare i numeri e fare incroci significativi, e arrivata l’ora di acquistarne uno, il mercato ti mette a disposizione diverse soluzioni di prezzo e di qualità.

La domanda a questo punto è naturale: senti un po’ Emiliano ma in azienda e fuori ci sono un mare di dati, quali devo prendere in considerazione?

Nel marketing i dati importanti da tenere sempre in considerazione sono quelli del mondo esterno all’azienda.

Per l’ambiente esterno guarda i dati che non puoi influenzare e sono; le leggi, la società, la tecnologia, la demografia e la politica.

Per mondo interno all’azienda guarda i dati che puoi cambiare o influenzare e sono: i fornitori, il personale, i clienti e i concorrenti.

Ti svelerò adesso il segreto degli imprenditori di successo. Loro hanno saputo trasformare i problemi in opportunità, perché credo che dietro ad ogni problema ci sia sempre un’opportunità. E' opportuno imparare a fare è trasformare le minacce in opportunità. Avere le informazioni del mondo esterno e quelle del mondo interno ti aiutano ad avere un approccio assolutamente vincente.

Come si fa ad avere informazioni interne ed esterne?

Caro mio ti devi organizzare un sistema informativo di marketing e lo devi alimentare nel tempo. Se sei piccolo e non hai una persona da responsabilizzare per la costruzione e l’alimentazione delle informazioni di marketing in azienda pio farlo affidandolo esternamente oppure fallo tu. Ecco dove puoi trovare informazioni.

Riviste specializzate di settore online o offline, associazioni di categoria, camera di commercio, ricerca diretta tramite somministrazione di questionari alla tua clientela, internet su fonti autorevoli ....

Durante questa fase, nella quale stai definendo il tuo ambiente di marketing, tieni presente che la corretta analisi del tuo ambiente di marketing e il tempo che impieghi per avere le informazioni ed elaborarle fanno la differenza tra la vita e la morte di un’azienda.

A questo punto passa all’analisi esterna e interna, paragonandoli tra loro, attraverso la SWOT ANLYSIS, ciò mettere in chiaro i punti di debolezza e di forza (informazioni che trovi all’interno della tua azienda) e le minacce e le opportunità, informazioni che trovi all’interno del tuo mercato di riferimento.

Per la ricerca dei tuoi punti di forza e debolezza metti in moto su sistema di relazioni per fati leggere dal mercato. Chiedi ai tuoi fornitori che hanno diversi clienti come te, chiedi alla tua banca che ha diverse aziende come la tua come clienti e chiedi sopratutto ai tuoi clienti che ti danno la loro visione inestimabile in un’azienda con orientamento al marketing.

Ecco una regola d’oro per la raccolta dell’informazione riguardante qualsiasi cosa: solo l’utilizzatore del prodotto può diffondere informazioni utili al prodotto. La cosa è molto semplice per quanto poco applicata nelle aziende.

Chi secondo te usa il web come un web designer, oppure chi usa il denaro come lo usa un imprenditore?

Ecco qua la differenza fondamentale, chi produce spesso dimentica che il prodotto non lo deve usare lui ma chi spende denaro per averlo.

Ecco una delle magie del marketing. Domandare al cliente cosa ne pensa del prodotto che usa. Ricorda che i pregi e difetti reali li conosce solo chi usa il prodotto o non chi lo costruisce.

Quanti dei tuoi servizi o prodotti è poco utile al tuo cliente che non sai perché non lo hai mai chiesto ai tuoi clienti?